Support

Hulp nodig?

Mail hoi@seinbaken.com. We lezen alles zelf en antwoorden meestal binnen één werkdag. Vermeld erbij om welke video het gaat en op welk platform het misging, dan hoeven we niet heen en weer.

Het plaatsen ging mis

Mislukt het op één platform, dan staan de andere online. Bij dat ene platform zie je wat er misging en kun je het opnieuw proberen. Blijft het misgaan, koppel het platform dan los en opnieuw aan vanaf je accountpagina: negen van de tien keer is de toegang verlopen aan de kant van het platform.

Veelgestelde vragen

• Een trending sound gebruiken. De muziek die in je video zit gaat mee. Een sound uit de bibliotheek van TikTok of Instagram kies je alleen in hun eigen app. Laat je video op TikTok daarom als concept klaarzetten: hij staat dan in je TikTok-inbox en daar kies je de sound.
• Instagram werkt niet. Instagram eist een zakelijk of creator-account. Omzetten is gratis in de Instagram-app. Op Facebook plaats je naar een pagina, niet naar je profiel.
• Je video wordt niet geaccepteerd. Video's mogen tot 2 GB groot zijn, als mp4, mov of webm. Pinterest neemt video's tot 300 MB aan.
• Een platform loskoppelen. Dat doe je met één klik op je accountpagina. De opgeslagen toegang van dat platform wordt direct verwijderd.

Je account verwijderen

Je verwijdert je account zelf, op elk moment, via je accountinstellingen in de app of op het web. Daarmee verdwijnen je profiel, je gekoppelde platformen, je geüploade video's en je plaatsingsgeschiedenis binnen dertig dagen uit onze systemen. Liever per mail? Stuur een bericht vanaf je geregistreerde adres naar privacy@seinbaken.com, dan doen wij het binnen dertig dagen. Wat al op een social platform staat, blijft daar staan: dat verwijder je op het platform zelf.

Privacy en voorwaarden

Wat we bewaren en waarom staat in ons privacybeleid. De afspraken over het gebruik van Seinbaken staan in de voorwaarden.